Kolejnym krokiem przy opracowywaniu strategii reklamy mailingowej jest określenie najbardziej oczekiwanej akcji (NOA), jaką ma wykonać reklama. Należy konkretnie sprecyzować oczekiwania od odbiorcy reklamy. Dlatego zanim przystąpimy do tworzenia całej kampanii należy zdefiniować oczekiwaną akcję, jaką ma wywołać reklama.
Do najbardziej oczekiwanej akcji konsumenta możemy zaliczyć:
- Sprzedaż wprost – oczekujemy zamówień od razu. Takie mailingi umożliwiają natychmiastową sprzedaż produktów jednocześnie oznaczają rezygnację z wielu zamówień ze względu na brak możliwości dokonywania przez klientów natychmiastowego zakupu w chwili otrzymania przekazu reklamowego. Bardzo często mailing, który ma za zadanie wywołać natychmiastową sprzedaż ograniczany jest czasowo lub ilościowo. Informuje się w reklamie, że cena na produkt została obniżona na kilka dni, lub do wyczerpania zapasów.
W ten sposób traci się nawet 90% potencjalnych klientów, którzy z przyczyn losowych nie mogą, lub nie chcą w danej chwili dokonać zakupu.
- Sprzedaż podwójna – przy pierwszym kontakcie z usługą od 1-20% odbiorców decyduje się na skorzystanie z oferty, oznacza to, że planując sprzedaż wprost decydujemy się na utratę od 80 do 99% potencjalnych klientów. Rozwiązaniem jest w tym przypadku sprzedaż podwójna. Polega ona na udostępnieniu potencjalnemu klientowi maksymalnej ilości informacji na temat oferowanych usług zakładając, ze sprzedaż zawiąże się przy 3-7 kontakcie.
Do takiej strategii idealnie nadaje się autoresponder. Firma, która dysponuje własną bazą adresową może zaprogramować w autoresponderze kilka wiadomości, które będą miały na celu wyedukować klienta na temat oferowanego produktu, dostarczyć dużej
ilości informacji i rozwiać wszystkie ewentualne wątpliwości.
Dysponując własną listą mailingową firma może za darmo przekazać dowolną ilość informacji na temat swoich usług, co w dłuższym okresie daje relatywnie większe zyski.